Siódemka nagrodzona

Podczas uroczystej Gali, która odbyła się 27 września 2010 roku, Fundacja Obserwatorium Zarządzania przyznała naszej firmie prestiżowy tytuł Firma Przyjazna Klientowi. Przyznanie wyróżnienia zostało poprzedzone intensywnym półrocznym audytem. Otrzymanie godła to symbol i gwarancja, że firma legitymująca się nim, należy do firm przyjaznych Klientom, wyróżniając się pod względem nowoczesnej i profesjonalnej obsługi.

Program certyfikacyjny „Firma Przyjazna Klientowi" już od siedmiu lat wyróżnia organizacje, którym nieobca jest maksyma „klient nasz pan". Organizacje, przystępujące do uczestnictwa w programie Firma Przyjazna Klientowi przechodzą szczegółowy audyt, którego celem jest ocena rozwoju strategii obsługi wobec swoich Klientów.

Badania prowadzone w ramach projektu obejmują przede wszystkim wszechstronną analizę satysfakcji Klientów firmy prowadzoną różnymi metodami i umiejętność budowania relacji z nimi. Badane są życzliwość, dostępność oraz kompetencje pracowników. Analizie podlega obsługa prowadzona telefonicznie, za pośrednictwem strony internetowej oraz bezpośrednio, np. w punktach sprzedaży. Oprócz tego do organizacji przechodzących audyt wysyłany jest tzw. tajemniczy klient, który samodzielnie sprawdził jakość, szybkość i dokładność obsługi.

Czujemy się wyróżnieni, tym tytułem, który przede wszystkim obliguje nas do dalszego udoskonalania rozwiązań proponowanych naszym Klientom. Z pewnością skorzystamy z cennych uwag i wskazówek, które otrzymaliśmy w wyniku przeprowadzonego audytu. Na bieżąco monitorujemy też sugestie naszych klientów - podkreśla Dorota Jurycka Kierownik Działu Obsługi Klienta.

Certyfikat Firmy Przyjaznej Klientowi obowiązuje przez rok i dopiero po ponownym audycie przyznawany jest na rok następny. Obecnie tylko około 700 polskich firm z różnych branż wyróżnionych zostało tym tytułem.