
Admin
Zaloguj się, aby dodać post
2010-03-27 16:47:16 napisał/a:
Witam,
Wtrącę się do dyskusji.
Nie zgodzę się, że kompetencje są mniej istotne, bo nie wszystko da się "przerzucić" na firmę kurierską. "Oni" odpowiadają wyłącznie za część operacyjną, ale jednak cały kontakt z Klientem spoczywa na pośredniku. Począwszy od właściwego (również w swoim interesie) skonstruowania oferty, cenników i regulaminów, przez właściwe przyjęcie i przekazanie zlecenia, a kończąc na rozliczeniu Klienta. Po drodze mogą pojawić się interwencje Klienta, reklamacje itd. itp. Bez dobra znajomości specyfiki pracy firmy kurierskiej załatwienie takich rzeczy w imieniu Klienta może okazać się pracochłonne i niekoniecznie uwieńczone powodzeniem - a od tego zależy rentowność biznesu.
Próba przerzucenia całości na firmę kurierską, czyli ograniczenie się do przyjęcia zlecenia i płatności:) a następnie "umycie rąk" i skierowanie Klienta z ewentualnymi problemami bezpośrednio do firmy kurierskiej, nie zda egzaminu, bo nie tego oczekuje Klient od firmy której zapłacił.
Co do prawa, to w głównej mierze reguluje prawo przewozowe. Pocztowe wypadałoby również poznać, po to aby uniknąć błędnych interpretacji tego pierwszego.
pozdrawiam
Kamil