Siedziba mieści się tam gdzie się mieści czyli na Srebrnej 16 00-810 Warszawa. MOżna to sprawdzić również w KRS jak ktoś ma wątpliwości. Nie ma tam spółki Brand Broker. Jest firma Grand Nowa, która obsługuje nam korespondencję. Naszą wiarygodność potwierdza KRS można nas tam sprawdzić. Zarejestrowanie Spółki z o.o. nie jest wcale proste i szybkie. Nasz krs jest dostępny w internecie. Można sobie sprawdzić i zamówić pełny odpis.
Co do obsługi telefonicznej to tak jak wspomniałem wcześniej. Po pierwsze zajmujemy się obsługa mailową wszystkie zgłoszenia staramy się realizować jak najszybciej, ale otrzymując setki maili z pytaniem jak wycenić przesyłkę, ile będzie kosztowała przesyłka od do itp, czasami ważniejsze maile uciekają naszej uwadze, albo te ważne nie zawierają poza opisem kluczowych informacji jak nr zlecenia po którym możemy wyśledzić całą historię danego zlecenia. Klienci podają nazwisko tylko, albo proszę o zmianę adresu po złożeniu zlecenia i podają jedynie adres nadania i adres zlecenia. Niektórych spraw po prostu nie da się załatwić od ręki.
Nie wszystkie firmy są doskonałe, ale proszę pamiętać, ze nie na wszystko broker ma wpływ. Jak np. na to czy klient zaczeka na kuriera czy nie. Zamawajcie Państwo kuriera u nas w godzinach 8-16 i jeżeli decydujecie się na takie serwis to nie oczekujcie, ze kurier będzie za Wami latał po mieście jak Was nie ma w domu. Przykro mi to pisać, ale niektórzy klienci uważają, ze jak już zapłacili o 23:00 te marne 17,08 za
DPD to zaraz przyjedzie do nich kurier po paczkę. Owszem mamy takie wesołe zapytania. GOdz. 23:04 klient pisze:
" Witam,
przed chwilą zamówiłem kuriera. Proszę o informację za ile będzie u mnie kurier" Śmieszne??? MOim zdaniem żałosne!!! Kurierzy to też ludzie proszę pamiętać i pracują w podobnych godzinach jak Wy - Klienci. Nie oczekujcie cudów. Najlepiej zamawiać kuriera dzień wcześniej albo do 11:00 w dniu nadania i wszystko przebiegnie normalnie o czym świadczy to, ze nasi stai klienci nie mają z tym żadnych problemów i mimo tego, ze nas nie ma z niewiadomych powodów w przeglądarce to nada mamy zlecenia i Wasze prośby o usunięcie nas z kurierem.pl niewiele zmienią. Pomijam, ze to pewnie zabiegi sprytnej i zajadłej konkurencji. Nie będę wymieniał nazwy ale dokładnie wiem o kogo chodzi. Pozdrawiam Brokerów z Warszawy korzystających z
DPD.
Odnośnie pobrań i zarzutów, że jesteśmy złodziejami. Cóż proszę klientów naszej firmy którzy wysłali przesyłkę za pobraniem o sprawdzenie dzisiaj wieczorem skrzynek pocztowych i potem ewentualnie jak ktoś będize chciał opisać to co dostali w mailu.
Odnośnie niezrealizowanych pobrań przez
DPD - kurier nie zgłosił się po przesyłkę - to jedyne co mozemy zaoferować to zwrot wpłaconych pieniędzy lub zasileneie konta prepaid. Sytuacja nie jest zależna od nas. Otrzymaliśmy info od
DPD że integracja została ukońcozna po czym wprowadzilismy usługę COD informując wszystich klientów o tym, ze jest ona dostepna. Po 2-3 dniach okazało się, ze w systemie
DPD jest jakiś błąd i zlecenia nie moga być reazlizowane, ale nikt nas o tym nie poinformował. Częśc zleceń została przyjęta a część nie. Dlatego jeżeli ktoś ma niezreazliwoane zlecenie COD z ostatnich dni bradzo prosze o informację na maila radoslaw.gromek@kurier-broker.pl w temacie wpisując COD a w tresnic nr zlecenia. Skonatktujemy się z Państwem neizwłocznie i ustalimy czy zwrócimy pieniądze czy przeniesiemy to na konto prepaid lub zamówimy innego kuriera gdzie usługa COD jest możliwa. Pozdrawiam serdecznie
