Temat: Ściema na kurierem.pl i WysylajNajTaniej

Witam,

Ja mam temat z innej beczki. Mianowicie wyceniłem sobie przesyłkę na kurierem.pl, który chwali się ofertami najtańszymi i reklamuje brokerów. Otóż postanowiłem wycenić korzystając z kalkulatora paczkę o wymiarach 130x140x30 waga 20 kg. Wynik wyceny 2 firmy:
WysylajNajTaniej w cenie 17,44 brutto
Eurokurier w cenie 56,58 brutto
żadnych innych ofert
Pomyślałem super cena. Wysyłamy takich paczek kilka w miesiącu. Zadzwoniłem do WNT, żeby zweryfikować tę cenę. I niespodzianka. Po kilku próbach dodzwoniłem się w końcu i Pani z pełnym profesjonalizmem powiedziała:
"System Pana łapie, ale jak kurier DHLu przyjedzie to nie weźmie tej paczki bo jest za duża". Pytam dlaczego w takim razie taka cena?
"System Pana łapie ale kurier może nie wziąć paczki". Spytała jeszcze Pana Wojtka czy DHL weźmie i kolega Pan Wojtek potwierdził, że nie. Została mi wtedy zaproponowana usługa Eurokurier, ale nie pod tym samym nr telefonu mimo tego, że okazało się, że to ta sama firma.

Ja się pytam dlaczego na kurierem.pl są prezentowane usługi, których nie da się zrealizować? Moim zdaniem to ściema tylko po to, żeby klient wszedł na stronę wycenił i potem i tak pewnie dostanie dopłatę do faktury już po nadaniu paczki. Tak się zdarzyło mojemu znajomemu w DHLu - dlatego dzwoniłem i pytałem czy zrobią to za 17,44 - i potem DHL doliczył do fv takie dopłaty, że taniej było to samemu zawieźć. Druga sprawa to dlaczego wobec tego nie ma podobnej dla porównania usługi DHLu a jest tylko usługa brokera? Dziwne??? To wygląda na celowe działanie.

W zasadzie wszystkie paczki tego typu są wyceniane na 17,44. 140x140x20 a inni brokerzy na kurierem.pl maja ceny powyżej 100 PLN.

Proszę o wyjaśnienie ze strony brokera oraz właściciela portalu dlaczego prezentowane są tutaj nieprawdziwe i mocno zaniżone oferty.

Z pozdrowieniami

Ja tam wysyłam małe paczki - o wiele częściej spotykam się z tym że wybieram usługę "standardową" a na końcu doliczane są opłaty dodatkowe - i wtedy okazuje się że ta najniższa to taki samochód "golas" którego nie można kupić bo nie występuje w cenniku.

Witam
muszę przyznać Panu rację, system błędnie wycenia przesyłki o podanych gabarytach. Nie jest to zamierzone działanie - ani nasze i z pewnością również nie kurierem.pl. Z naszej strony postaramy się jak najszybciej usunąć błąd w kalkulatorze.
Zarówno w regulaminie, jak i w pomocy znajdzie Pan standardowe wymiary przesyłki, którą można nadać w naszym serwisie bez opłat dodatkowych.
Jeżeli klient zamówił wcześniej usługę kurierską na przesyłkę o podanych przez Pana wymiarach i nie zaznaczył tego podczas składania zamówienia - wówczas kurier odbierający nie powinien podjąć tego zlecenia, a jeśli już tak zrobił, to z pewnością nie została naliczona żadna dopłata.
Fakt, o którym Pan pisze możliwy jest tylko w przypadku jeśli nadawca zamówi kuriera przez nasz serwis i nie wydrukuje listu przewozowego.
Kurier odbierający może w tym przypadku wystawić list zastępczy i zaznaczyć w tym momencie "NS" - przesyłka niestandardowa. Opłatę pobierze wtedy kurier DHL zgodnie ze swoim cennikiem, a w przypadku gdy nasz numer klienta DHL zostanie ujęty na jego LP - co nie powinno mieć miejsca (np. gdy klient nie ma możliwości wydrukowania LP), a za wszelką cenę chce nadać tanio przesyłkę, wtedy niestety zostanie naliczona dodatkowa opłata za przesyłkę niestandardową zgodnie z cennikiem WNT.
Pamiętajmy zatem zawsze o wydrukowaniu listu przewozowego, wtedy z pewnością nikt nie naliczy żadnych opłat dodatkowych.
Przepraszam w imieniu WNT za ten błąd.
Pozdrawiam
Janusz Fabiańczyk

Witam,

Wycena porównywarki jest zgodna z wyceną kalkulatora na stronie brokera i na przestrzeni całego roku nie wpłynęło żadne zgłoszenie takiego błędu. Dlatego tym bardziej dziękuję za czujność i zwrócenie uwagi, chociaż do tego służy nie forum, umieszczony u góry link "zgłoś błąd". W kwestiach technicznych bardziej szczegółowo odpowiedział (powyżej) Pan Janusz z WNT.

Odnośnie kwestii " Druga sprawa to dlaczego wobec tego nie ma podobnej dla porównania usługi DHLu a jest tylko usługa brokera?"

Proszę zauważyć, że w porównywarce nie są prezentowane wszystkie usługi firm. Tym samym fakt, że nie prezentujemy jakiejś konkretnej usługi nie znaczy, że dana firma jej nie realizuje. Po drugie porównywarka prezentuje usługi standardowe tzw. "dużych" firm, natomiast usługi oferowane przez brokerów mogą podlegać innym mechanizmom wyceny, definicji i ograniczeń, ponieważ są pochodną indywidualnych ustaleń umownych między brokerem a firmą kurierską. Te w wielu przypadkach mogą być inne niż standardowe i takich sytuacji z pewnością jest więcej, że oferta brokera jest skonstruowana nieco inaczej niż standardowa oferta firmy kurierskiej.

Komentarz do tego "To wygląda na celowe działanie" oraz do wymownego tytułu wątku, mam nadzieję, że w pełni zawiera się w powyższym oraz w wyczerpującej odpowiedzi przedstawiciela brokera.

Jeszcze raz dziękuję za zwrócenie uwagi, a sprawę całkowitej zbieżności wycen porównywarki i brokera wyjaśnimy bezpośrednio z zainteresowanym.

pozdrawiam
Kamil Kostrzewa
Kurierem.pl

Panie Kamilu!
Z przykrością informuję, że pańskie wytłumaczenia nie są przekonujące. Autor tekstu napisał wyraźnie, że dzwonił, żeby upewnić się, że cena jest prawidłowa i otrzymał odpowiedź niby system chwyta ale jednak proponuję nasz drugi serwis. Moim zdaniem to klasyczna wędka na nieświadomego klienta. Ja kiedyś wyceniałam wózek inwalidzki i dobrze, że zadzwoniłam do WNT bo okazało się, że jakbym wysłała to doszłaby opłata dodatkowa tak jak pisze Pan Janusz. Nie drukuję listów bo nie mam drukarki i potem byłaby dopłata. To nieuczciwe. Pańskie wytłumaczenia odnośnie wyceny takiej paczki nie są dla mnie przekonujące, że prezentuje Pan usługi standardowe. Dziwne, że niestandardowe oferty innych firm są prezentowane np. UPS dopłaty za elementy niestandardowe wagi gabarytowe a DHL tylko standard. Błąd to jest? Moim zdaniem kierujecie klientów celowo do WNT i niektóre usługi DHLu są niedostępne i zablokowane celowo. Wstyd.

"Pańskie wytłumaczenia odnośnie wyceny takiej paczki nie są dla mnie przekonujące, że prezentuje Pan usługi standardowe. Dziwne, że niestandardowe oferty innych firm są prezentowane np. UPS dopłaty za elementy niestandardowe wagi gabarytowe a DHL tylko standard. Błąd to jest?"

Tak - jest to błąd, ale w Pani/Pana rozumieniu tego co napisałem. Pisząc "standardowe" chodziło o przeciwieństwo "ustaleń umownych", a nie "przesyłek niestandardowych". Przecież przy usługach DHL normalnie funkcjonuje w porównywarce "przesyłka niestandardowa" pojawiająca się przy przekroczeniu wymiarów lub w przypadku zaznaczenia takiej opcji w formularzu.

Ostatnie Pani/Pana słowo to "wstyd"... a Panu/Pani nie wstyd pisać "wyceniałam, zadzwoniłam" z tego samego numeru IP:62.121.67.115
, z ktorego chwilę wcześniej pisał użytkownik ~jacek kowalewski, a wielokrotnie wcześniej (i również dzisiaj w innym temacie) stały bywalec tego forum ~radek_g ?

Takie manipulowane, fikcyjne wpisy stawiają w bardzo złym świetle osobę Pana Radosława, który wielokrotnie osobiście wyrażał swoją dezaprobatę dla anonimowych wpisów oraz sam również stanowczo potępiał sugerowane przez Niego wypowiedzi konkurencji. To jest dopiero wstyd.

Wobec takich faktów mam prawo mieć uzasadnione podejrzenia, że również pierwszy post wraz z jego wymownym tytułem i bezpodstawnymi insynuacjami jest Pana/Pani autorstwa i dlatego zamykam wątek. Poruszony problem zgodnie z życzeniem autora został przez obie strony wyczerpująco opisany i podjęte zostaną działania. Na tym forum jest już dość wątków zaśmiecanych przez takie osoby jak Pan/Pani.

Natomiast wskazany błąd zostanie wyjaśniony i nieprawidłowości zostaną naprawione po ostatecznym ustaleniu zasad wyceny w serwisie, ktorego sprawa dotyczy.

pozdrawiam
Kamil Kostrzewa